Analisis Pengaruh Pelatihan dan Disiplin Kerja Petugas Lapangan Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol Melalui Kualitas Pelayanan

Publish : 28 November 2019 Fakultas : Ekonomi

Abstrak

Secara simultan dan langsung pelatihan kerja dan disiplin kerja petugas lapangan berpengaruh positip dan signifikan dengan kontribusi yang relative cukup kuat (60%) terhadap terciptanya kualitas pelayanan pengguna jalan tol. Secara parsial dan langsung pelatihan kerja petugas lapangan berpengaruh positip dan signifikan, namun lemah dan hanya mampu memberikan kontribusi sebesar (41%) terhadap terciptanya kualitas pelayanan pengguna jalan tol.
Secara parsial dan langsung disiplin kerja petugas lapangan berpengaruh positip terjadi secara signifikan, namun relatif lemah dan hanya mampu memberikan kontribusi sebesar (45%) terhadap terciptanya kualitas pelayanan pengguna jalan tol. Secara parsial dan langsung pelatihan kerja petugas lapangan berpengaruh positip juga terjadi secara signifikan, namun lemah dan hanya mampu memberikan kontribusi (35%) terhadap kepuasan pengguna jalan tol.

Author: Prista Tarigan
Keywords: Pelatihan, Disiplin Kerja, Kepuasan Pengguna dan Kualitas Pelayanan
Issue Date: Juni 2019
Publisher: Universitas Tama Jagakarsa
Series / Report no: Edisi Khusus Vol I
ISSN: 1978-1474
Appears in Collections: Ekonomi